SAN MARTÍN TEXMELUCAN, PUE. (7 de abril, 2026) – Como parte del programa nacional “Trato digno resolutivo”, el subdelegado médico del ISSSTE en Puebla, Alfonso Tepanecatl García, realizó una inspección sorpresa en la Clínica de Medicina Familiar de este municipio. El objetivo central fue evaluar, sin protocolos previos, la calidad y eficiencia de los servicios que reciben los derechohabientes de la región.
Inspección sin Previo Aviso
Siguiendo las instrucciones del director general, Martí Batres Guadarrama, la visita se realizó de forma directa para capturar la realidad operativa del centro de salud:
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Supervisión del Personal: Se auditó el desempeño de médicos, enfermeras y personal administrativo en sus puestos de trabajo.
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Evaluación de Procesos: Se verificó que los tiempos de espera y los protocolos de atención cumplan con la normativa de respeto y resolución efectiva.
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Voz del Paciente: El subdelegado sostuvo diálogos directos con los usuarios en las salas de espera para escuchar quejas, aclarar dudas y gestionar soluciones inmediatas a sus necesidades.
Fortalecimiento del Servicio
Estas acciones forman parte de una estrategia integral para transformar la percepción del instituto:
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Atención Resolutiva: No basta con el trato amable; la clínica debe ser capaz de resolver las necesidades de salud del paciente de manera ágil.
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Cero Protocolos: Las visitas continuarán siendo aleatorias y sorpresivas para garantizar que los estándares de calidad se mantengan de forma permanente y no solo durante inspecciones programadas.
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Mejora Continua: Los datos recabados durante estas charlas con pacientes servirán para ajustar la logística interna de la unidad médica de Texmelucan.
Con esta supervisión, el ISSSTE reafirma su compromiso de humanizar los servicios de salud y asegurar que cada derechohabiente sea atendido con la dignidad que exige la nueva política institucional.
